在 3 15国际消费者权益日 到临前夜，深圳晚报结合 百万市平易近测评团 深切家居行业，发放 家居消费 查询拜访问卷，征集深圳市平易近对家居产物网购和实体店的消费环境和建议。此次受访者的男女比例附近，春秋年夜多集中在25岁~45岁之间的家居消费主流人群，问卷触及家居产物选择体例、采办遭受的消费问题、消费维权等方面。而成果显示:家居行业显现售后不规范、装修产物营销讹诈、价钱紊乱、质量欠安等问题。别的,在装修进程中，呈现装修公司做工对付、以次充好、环保不达标等问题。

2015年，深圳市消委会系总共受理家居建材类投诉1182宗，反应最凸起的问题集中在售后办事方面，其次是家居质量不达标、告白子虚宣扬等问题。本次深圳晚报结合百万市平易近测评团对深圳各区家居建材行业进行测评，产物触及深圳家居行业的百安居、宜家、名雕装潢等十余种，成果显示61%受访者认为经销商应增强售后办事;35%受访者更注重产物价钱透明化和质量;还4%的受访者暗示产物格式的多样化、购物情况方面也在斟酌范围。

26岁的曾小意是一位深圳白领，前年他和老�����hth.txt婆在龙华新区认购了一套新居，家居产物购买和衡宇装修在近日提上日程。比来他都在家居建材市场奔走，他说看过以后认为，假如品牌卖场的消费定位一致的话，产物的功能和质量方面也根基年夜同小异，此刻他首要斟酌是产物性价比、品牌的诺言度和卖场售后办事。

按照深圳市消委会系统受理的投诉数据阐发，家居建材类问题集中反应在三方面：一是装修材料的品牌、规格、环保和平安指标、品级等分歧，其价差也很年夜。部门商家为攫取暴利，用不及格装修材料假充及格商品，用低品级的装修材料假充优良商品，用通俗商标装修材料商品假充驰誉商标商品发卖。二是部门商家卖给消费者的建材与消费者在店堂看到的样品品质不同很年夜。三是部门商家经由过程 折上折 吸引消费者与其买卖，但又要求消费者抛却 索赔权 ，即商品呈现质量问题后，商家以 有言在先 为由谢绝为消费者退换货。

相干浏览：家居业售后办事投诉最多：货不合错误板

比拟家居实体店而言，网购家居的受访者占了近三成比例，随之而来的网购售后办事同样成为投诉重灾区。在测评查询拜访中显示，受访者多不满网购产物的质地和网上宣扬有不同，而产物什物和图片描写纷歧致，也影响着网购用户体验。

家住龙岗的林密斯称，本身曾因网购家具，遭受电商客服人员 投契 售后办事。2015年11月，林密斯在 意米卡 旗舰店选择一款沙发，送货上门办事。可是沙发运来后，她发实际物样式特殊痴肥重大，因过在掉望决议退货。那时客服人员以 无质量问题 为由分歧意退货，后来又改口退货要收来回运费1000元。最后在天猫客服的参与下，才赞成收取单程运费，并要求其付出500元。颠末屡次沟通，林密斯无奈被迫赞成对方要求，但但愿对方收钱后出具500元运费发票，但该公司收钱后并没有出具有用发票。记者上彀查看发现该网店售后人员立场蛮横，有效户对产物描写不符赐与差评，客服竟然答复要打消对方的保修办事。

受访者崔蜜斯说： 年夜部门网购需要依托产物图片和用户评价，轻易致使实体产物与图片纷歧致的后果。 缺少真实有用的产物体验，售后没有保障，恰是线上家居电商的弱点和 槽点 。对年夜型家具类商品而言，退货时会碰到家具体积重大、物流渠道较窄和运费本钱较高档问题。正基在此，一些电商以物流本钱极高为由谢绝落实大师具无来由退货，这也变相阻碍了网友的退货之路。大都受访者暗示小型家居选择网购，而对年夜件家具、定制产物、瓷砖等根本建材的采办，仍然方向实体店。

因为装修行业专业性强，多隐藏工程，乃至装修虚报价钱、手艺不外关、频仍返工、无故增项等加害消费者权益的事务屡有产生。

受访者许焰认为大都市平易近在装修方面没专业性，常常只存眷产物质量、设计气概等 体面工程 ，而疏忽了装修中的 里子工程 。百安居的业内助士陆师长教师告知记者： 在家装进程中，假如疏忽了防水，在折角或改动管道的二次粘接时，未依照工艺要求进行封锁处置，就轻易在后期利用中呈现漏水的问题。假如在电铜芯线的利用上偷工减料，采取较短线径的铜芯线，用电平安也会存在隐患。 在家装验收环节，这些问题不轻易被发现，而常常在利用2~5年以后问题才会闪现。而此时良多产物已过保质期，维权不容易。

48岁的郝师长教师就因前年家里装修，带来水管漏水的懊恼。郝师长教师栖身在深圳市高级中学四周，他说装修工人在安装卫生间的门时打穿了水管，过后固然进行解救办法，但也带来了平安隐患。直到客岁发现卫生间地板湿润，查找了很久才发现还一处水管也产生破损。

业内助士建议：家居装修应尽量选择品牌企业，由于家装游击队和盗窟品牌是家居建材行业 黑榜 的常客，另外市平易近在家装验收环节，应当分步验收，在施工的进程中要对隐藏工程先行验收，到收房的时辰再查看电源插座的地线、明线是不是接对了，其次是关在木匠部门，还玻璃安装、瓷砖铺设等细节。

(原题目：六成受访者认为家居售后办事需增强 记者 伊宵鸿)