就全国来讲，前年，有网站对瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、门窗、壁纸、厨房电器几年夜门类271个品牌进行了售后德律风办事查询拜访，成果发现，在这几年夜门类中，平均只有70%的品牌利用了免费办事德律风。而消费者在利用家具和建材产物的进程中，假如碰到故障或破坏，有三成连品牌的售后办事德律风都找不到。就零丁家具行业来说，因为部门家具产物缺少售后办事环节，让消费者乞助无门;而家具作为年夜件产物，利用寿命常常较长，但保修期、调养期则较为短暂。以红木家具为例，固然年夜部门产物的售价很是昂贵，其特征又决议了售后调养长短常主要的一个环节，也具有必然专业性。但一些红木家具门店仅能供给一年到三年的保修办事，假如跨越这个时候，将需要消费者付出维修费用。

以上这些都是全行业的近况，固然拉萨家具行业也存在这些售后问题，这也不是零丁哪一个经销商能解决的。原本，全部家具行业的售后办事就存在很多问题，因为拉萨相对偏僻，家具发卖的售后办事问题更年夜。在内地，根基上所有的一线家具品牌都能做到按期回访，自动去解决消费者的售后问题，可是在拉萨，根基上所有的家具品牌都还没有做到，根基上都是等消费者本身自动上门要求解决售后问题。

最近几年来，跟着家具行业的不竭成长，竞争也变得愈来愈剧烈，假如要想站稳市场脚根，聆听消费者心声是此中一种主要体例。可是部门家具企业其实不大白这个事理，觉得只如果产物质量好就必然能发卖出去，现实上其实不是如许的，家具企业需要正视用户需求，才能扩年夜本身的市场份额。固然此刻拉萨每一个家具经销商都宣称本身有售后办事，供给 三包 等，可是在记者看来，这些都是最根基的售后包管，消费者享遭到的增值办事很少。

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拉萨的家具行业售后办事阻滞不前，固然有良多客不雅身分的影响，经销商也负有必然的责任，可是一个巴掌拍不响，作为市场的另外一个主体，消费者也应当检讨。君凯家居负责人吕师长教师告知记者： 我们也一向想把本身的售后办事做好，消费者在采办家具的时辰，我们都给了他们售后办事德律风，消费者一旦发现问题，只要打德律风，我们城市上门办事，假如是我们经销商的责任，我们会免费维修，假如是消费者的责任我们也会有偿维修，可是我们很少接到顾客的德律风，所以我们也很难判定我们的产物是不是呈现问题。

别的，记者在采访进程时，正在家具市场选购家具的消费者拉巴年夜叔告知记者： 我知道采办家具有售后办事，只要发现问题，便可以找经销商，可是我家在地域上，假如采办的家具呈现问题，小的话就算了，究竟一来一回也很麻烦;别的，假如家具较廉价，用一段时候坏了的话，从头买就是了。 对售后家具调养这一方面，拉巴年夜叔暗示不是很领会： 可能要收费吧。

(原题目：拉萨家具行业 售后 阻滞不前 记者 柴罡)�����hth.txt